고객지원
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262023.01.16678
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252023.01.161201
<p>할인카드는 선택 사항으로, 할인카드를 통해 렌탈료 추가 할인을 원하시는 경우 별도로 발급하시면 됩니다.</p><p>고객님의 신용등급에 따라 상이할 수 있으며 해당 내용은 카드사로 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>할인카드는 청구할인 방식으로 진행됩니다.</p><p>카드별 조건이 다양하니 LG헬로비전 홈페이지>할인카드 에서 확인하세요.</p><p>-당사 서비스 이용금액 전액 청구 후, 카드사 대금 일자 할인</p>
<p>기존 할인카드로 할인받아 이용하시던 방송, 인터넷 제품은</p><p>렌탈과 함께 LG헬로비전 동일 사업자의 동시 청구라, 제품별 중복할인이 불가합니다.</p>
<p>할인카드 발급 후 결제정보를 변경하셔야 할인 적용을 받으실 수 있습니다.</p><p><br></p><p>■ 변경방법</p><p>1) 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)로 연결 후 상담원을 통해 할인카드 등록</p><p>2) LG헬로비전 홈페이지 > MY헬로 > 납부방법변경 을 통해 할인카드 등록</p>
<p>LG헬로비전 KB국민카드, 현대카드, 신한카드, 롯데카드가 있습니다.</p><p>카드마다 할인/혜택이 상이하니 각 카드사로 또는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로렌탈 제품의 A/S는 각 제조사별 품질 보장 기간에 의거해 제조사 A/S센터를 통해 무상 A/S 서비스가 진행됩니다.</p><p>제조사 별 A/S 문의 번호는 아래와 같습니다. </p><p><br></p><p><img src="/uploads/editor/yytrWrzQRe.png"></p>
<p>가능합니다. 명의변경 조건은 아래와 같습니다.</p><p><br></p><p>■필요서류</p><p><br></p><p>1) 명의변경신청서 </p><p> 개인정보의 수집/이용/제공/처리위탁 및 신용정보 조회/이용동의서</p><p> 고객 주요 확인사항</p><p> (LG헬로비전 홈페이지>고객센터>서비스이용안내>서류 양식 다운로드)</p><p><br></p><p>2)명의를 주는 분과 명의를 받는 분의 신분증(혹은 사업자등록증) 사본 각 1부</p><p> (주민번호 뒷자리 표시 제한)</p><p><br></p><p>3)유의사항 : 양도인)미납이 없어야 함 양수인)신규와 동일한 가입기준을 적용 받음</p>
<p>네,청약 확정전까지는 가능합니다.</p><p>상세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>가입기준에는 미달하지만,자사의 제품을 사용하시고 싶은 고객을 위해 일시불(선납) 제도를 운영하고 있습니다.</p><p>이용하시고 싶은 제품의 할부금을 일시에 전액 납부 하시면 즉시 소유권이 고객에게 양도됩니다. </p><p>제품에 수반되는 혜택(AS기간, 케어 서비스 등)은 동일합니다.</p>
<p>헬로렌탈 홈페이지 가입신청 후, 영업일 기준 24시간 내 헬로렌탈 전문 상담사의 해피콜이 진행됩니다.</p><p>본인여부확인(휴대폰본인인증) 및 가입 심사를 거쳐, 청약하신 상품의 가입여부 및 청약사항 고지가 이루어진 후 배송 및 설치가 진행됩니다.</p><p>청약사항 고지가 이루어진 후에는 주문하신 휴대폰 번호로, 카카오알림톡으로 청약서가 발급 됩니다.</p>
<p>개인사업자의 경우, 개인대표자가 계약하는 조건으로 가입이 가능합니다.</p><p>법인사업자의 경우 원칙상 가입이 불가능합니다만, 상담을 통해 확인해주세요. </p><p>5회선 이상 단체가입의 경우는 별도 상담 진행을 위해 헬로렌탈 전담센터(1855-1082)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>기본적인 신용기준을 봅니다. 자체 기준에서 옐로우등급 이상은 누구든 가입할 수 있습니다. 자세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1082,1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>평일 기준 09:00~18:00, 토요일 10:00~14:00, 일요일은 휴무입니다.</p><p>휴무일시, LG헬로비전 홈페이지 1:1문의를 통해 남겨주시면 영업일 시작 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.</p>
<p>헬로렌탈은 소유권 유보부 할부판매 방식의 렌탈 서비스 및 이에 수반된 홈케어 서비스가 있습니다.</p><p>*홈케어 서비스 상품 : 정수기, 공기청정기, 비데 등 일부 상품에 한함</p>
<p>공급사로 요청이 나간 후에는 변경이 어려우므로 청약TM 하시기전 반드시 확인 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작되지 않았다면 가능합니다. 상품이 새로 수급되는 일정에 맞추어 초기 배송일자보다 길어질 수 있음을 양해 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작된 다음에는 기사님의 반품 물류 입고가 다시 이루어 진 것을 확인 한 후, 변경된 주소로 진행 가능합니다.</p>
<p>청약TM 하시기전 반드시 주소/연락처 확인 꼭 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작되지 않았다면 가능합니다. 공급사의 물류창고가 다시 배정되며 초기 배송일자보다 1~2일 길어질 수 있음은 고객 양해 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작된 다음에는 기사님의 반품 물류 입고가 다시 이루어 진 것을 확인 한 후, 변경된 주소로 진행 가능합니다.</p>
<p>반품 제품의 입고 일자에 따라 2주정도 소요 됩니다. 진행절차는 아래와 같습니다. </p><p>제품별 상세 안내는 헬로렌탈 대표번호(1855-1020)를 통해 안내 받으실 수 있습니다.</p><p> </p><p>■ 반품 처리(영업일 기준 평균 7일)</p><p>1)기사회수 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 기사 배정 → 댁내 회수 → 반품 입고 → 반품 물류 검수 → 당사 전달 → 계약취소 처리</p><p>2)택배회수 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 착불 택배 발송(고객) → 반품 입고 → 반품 물류 검수 → 당사 전달 → 계약 취소 처리</p><p><br></p><p>■ 교환 처리(영업일 기준 평균 14일)</p><p>반품 입고 및 검수 완료 후 → 가전사 교환 물품 발주 → 배송완료 (필요시 신규 계약 생성)</p>
<p>설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인 후 서류 제출시 공급사 확인 후 진행 가능합니다.</p><p><br></p><p>■ 반품 불가 사유</p><p>① 반품요청 가능 기간이 지난 경우</p><p>② 고객의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실, 훼손된 경우(상품내용 확인을 위한 포장을 훼손한 경우는 제외)</p><p>③ 포장을 개봉하여 재판매 등이 불가, 곤란한 경우</p><p>- 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우</p><p>- 상품 박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우</p><p>- 상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우</p><p>- 그 외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우</p><p>④ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우</p><p>⑤ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우</p><p>⑥ 같은 성능을 가진 재화 등으로 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우</p><p>⑦ 설치가 완료된 상품에 하자가 없는 경우</p><p>⑧ 렌탈상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우</p><p>⑨ 픽업상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우</p><p>⑩ 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령에 정하는 반품/교환 제한사유에 해당되는 경우</p>
<p>단순 변심 반품은 원칙적으로 불가합니다.</p><p>품질 불량 확인시 렌탈 상품은 당사를 통해 반품/교환 업무가 진행되기 때문에 헬로렌탈 대표번호 1855-1020 으로 전화주시면 안내가 가능합니다.</p><p>-신규 설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인시 A/S센터를 통해 불량판정서 제출시 공급사 확인 후 반품/교환 가능합니다.</p>
<p>제조사 1년, 나머지 렌탈 기간 동안은 LG헬로비전에서 무상 A/S를 받으실 수 있도록 보장하고 있습니다.</p><p>다만, 고객님 과실로 인한 A/S 비용은 고객님 부담이니 각별히 주의하여 사용해 주시기 바랍니다.</p><p>상품에 문제가 생기게 되면 제조사 위아비 031-982-8780 또는 LG헬로비전 헬로렌탈 고객센터 1855-1020로 전화주시면 A/S 상담이 가능합니다.</p>
<p>렌탈기간 동안 무상으로 수리해드립니다. 다만, 제품 결함이 아닌 과용량 투입, 이물질 투입 등 고객님 과실로 인한 A/S 비용 발생은 고객님 부담이니 각별히 주의하여 사용해 주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로렌탈 제품의 A/S는 기본적으로 각 제조사별 품질 보장 기간에 의거해 제조사 A/S센터를 통해 무상 A/S 서비스가 진행됩니다.</p><p>다만, 개인가입고객들은 제품별 청약내용에 따라 당사 계약체결 시점 후 13~36개월차까지 LG HelloVision을 통해 공급사 유상수리 후 수리내역과 영수증,고장수리 보험 신청서(당사 청약 명의자)를 제출하시면 기준에 의해 수리비용을 보상 받을 수 있습니다.(고객 과실이나 천재지변에 의한 A/S는 공급사 정책에 따라 유상수리입니다)</p><p>(2019년 8월 29일 이후 당사 계약체결 가입자 대상이며, 2019년 8월 28일 이전 가입자는 AIG손해보험을 통하여 수리비 보상이 진행됩니다.)</p><p><br></p><p>☞ 대상상품 : 일부 상품군(품목상세)</p><p>: TV(LED/UHD), PC(노트북/데스크탑/모니터/), 에어컨, 건조기, 의류관리기, 청소기(무선/유선/로봇), 테블릿, 드라이기, 전기레인지, 냉장고(일반/김치), 공기청정기</p><p>※ 청약 제품별 CJH 고장수리비 적용 여부가 다르니 확인 부탁드립니다.</p><p><br></p><p>☞ 보험혜택 : 1회 한도 50만원, 연간 한도 200만원 (회선당)</p><p><br></p><p>☞ 19년 8/29이후 가입자 대상 신청절차 : ①대상상품 확인(홈페이지) → ②가전사 유상수리 진행 → ③판정서 및 영수증 구비 → ④렌탈전담센터 전화(1855-1020) → ⑤납부서류 제출 → ⑥보상처리(심사완료 후 최대 30일 이내 입금 완료</p><p><br></p><p>☞ 19년 8/28이전 가입자 대상 신청절차 : ①대상상품 확인(홈페이지) → ②가전사 유상수리 진행 → ③판정서 및 영수증 구비 → ④AIG손해보험 전화(1588-1794) → ⑤납부서류 제출 → ⑥보상처리(심사완료 후 최대 30일 이내 입금 완료</p>
<p>‘18년 5월 정책상 연체 횟수 1달부터 연체 안내가 진행되며,연체횟수 2달 말 당사의 직권해지가 이루어 집니다.</p><p>직권해지 시 렌탈 및 서비스의 계약이 종료되며, 판매 상품은 미납금액과 잔여 할부금, 서비스는 미납금액과 위약금이 부과됩니다.</p><p>상품이 직권해지 된 이후에는 미납금을 내시더라도 기존 계약의 연장이 불가하니, 유의 부탁드립니다.</p>
<p>고객님이 요청하신 납부 정보에 따라 자동이체로 진행됩니다.</p><p>일시불 상품을 제외하고는 익월 납부를 진행하며 할부판매상품은 월할, 홈케어 상품은 일할 청구 됩니다.</p>
<p>네, 당사 수납 처리 완료 후 발급 가능합니다.</p><p>(휴대폰번호or주민번호로 발급/발급가능항목 설치비,단말기료,이용료,부가장비료)</p>
<p>네, 청구금액 확정 후 매월 10일자 발급 가능 합니다.</p><p>(세금계산서 발급가능 항목 설치비, 단말기료,이용료,부가장비료)</p>
<p>상세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로비전 에어로닥터는 배송과 설치가 동시에 이루어집니다.</p><p>도서산간 지역(제주도 포함)으로 발송시에도 무상 배송됩니다.</p>
<p>■ 설치비 : LG헬로비전에서 구매하셨다면 무료로 설치해드립니다.</p><p>다만, 하부장 내 전기 및 타공 시공 시 추가 설치비가 발생할 수 있습니다.</p><p>또한, 도서 산간 지역인 경우 설치 시 설치 비용 추가 3만원이 발생됩니다. </p><p><br></p><p>■설비기간 : 주문 확정 후, 고객센터에서 고객님이 원하시는 날짜에 기사님과 시간을 맞추어 빠르게 방문을 드립니다.</p><p>설치 시간은 1시간~1시간 30분 정도 소요됩니다. (설치환경에 따라 상이)</p><p><br></p><p>■이전설치 : 렌탈 기간 내 최초 1회는 무상으로 이전 설치 해드립니다.</p>
<p>해당 서비스는 가전사 서비스센터를 통해서 요청 부탁드립니다.</p><p>제품/가전사별 정책에 따라 공임비가 청구될 수 있으니 가전사 서비스 센터를 통해 상세한 내용을 안내받아 주십시오.</p>
<p>박스 및 구성품은 가지고 계시는 것을 권장드립니다. (단,설치기사 수거 제품 제외/LG,삼성 등)</p><p>품질 불량 등으로 인한 반품/교환 진행 시 필요한 부분이며 반품진행 시 필수 구성품 누락이 되면 배상 비용이 발생할 수 있으므로 꼭 가지고 계시길 바랍니다.</p>
<p>청약TM시 말씀주셔야하며 배송이 시작된 이후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.</p><p>TV 벽걸이는 신청시 말씀주시면 상품에 따라 추가 비용이 발생되며, TV 배송 전 안내받은 가전사 계좌로 납부 해주시면 본품과 동봉하여 배송/설치가 진행됩니다.</p><p>에어컨 기본 배관은 무료이며, 댁내 환경에 따라 타공 및 추가 배관이 필요한 경우가 있을 수 있어 설치 기사님의 안내 받으시고, 추가 비용 납부하시면 됩니다. (기준은 각 가전사별 정책에 따름)</p><p>기타 추가 설비 역시 청약시 말씀주시면 주요사항에 대한 안내를 들을 수 있습니다.</p>
<p>헬로렌탈의 배송은 대부분 가전사의 물류 설치 기사님의 방문과 함께 진행됩니다.</p><p>일부 상품은 배송 방식이 다르므로 참고 부탁드립니다. (청약사항 고지시 안내)</p>
<p>배송현황은 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)로 연락주시면 공급사 확인 후 안내가 가능합니다.</p>
<p>TV의 경우 평균 5영업일, 가전제품의 경우 평균 14 영업일 내 배송기간이 진행됩니다.</p><p>공급사의 물류 수급사정에 따라 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.</p>
<p>광촉매 UV LED 모듈로 인해 다른 공기청정기에 비해 세균 및 바이러스를 인체 무해 물질로 소멸 시키므로 감염 위험이 없습니다. </p>
<p>주거 공간마다 차이가 있으나 (베란다 확대 유무/환기 유무)</p><p>에어로닥터는 주거 공간 평수의 절반 정도 일 때 가장 효율적으로 사용이 가능합니다.</p>
<p>공기청정은 15평, 공기정화는 20평 입니다.</p>
<p>예, 알레르기 환자에게 이상적인 공기정화기 입니다.</p><p>알레르기 유발 물질인 꽃가루, 먼지, 곰팡이 포자를 포집하여 인체 무해 물질로 만듭니다.</p>
<p>카본 + 헤파 복합 필터는 개별 구매 가능하며, LG헬로비전으로 연락하셔서 구매 가능합니다.</p>
<p>카본 + 헤파 복합 필터 권장 교체 주기는 12개월이며,</p><p>프리필터와 광촉매 UV LED 모듈은 별도로 교체해주실 필요가 없습니다.</p>
<p>프리필터, 카본 + 헤파 복합필터는 청소기로 2~3개월마다 진공 청소를 권장합니다.</p>
<p>예, 직경 0.1㎛인 가장 작은 입자의 바이러스도 분해하여 중화시킵니다.</p>
<p>한국건설생활환경시험연구원, 한국건설기술연구원 등 공인시험기관으로부터 기술력과 그 효과를 검증 받았습니다. </p><p>(한국건설생활환경시험연구원, 유럽알레르기인증협회, 한국건설기술연구원)</p>
<p>광촉매는 빛을 받아들여 화학반응을 촉진시키는 물질을 말합니다.</p><p>광촉매 원재료인 이산화티타늄은 UV LED가 조사되면 표면에 있는 유기화합물을 분해 및 제거합니다.</p>
<p>AiroDoctor는 4단계 필터를 장착한 새로운 친환경 공기정화기 입니다. 프리필터, 카본 활성화 필터, HEPA 필터, 광촉매 UV LED 모듈을 사용하여 오염 물질 입자를 필터링, 분해, 중화시킵니다.</p>
<p>월 2천원 미만 발생되며 (누진세 미포함 금액), 해당 금액은 일 3회 25초씩 30일 사용한 기준으로 산출된 값이 아닌, 일반적으로 사용했을 경우 발생되는 평균 전기 요금입니다.</p>
<p>1차기 내부 부품 손상 (칼날 손상 등) 발생 시 1차기 전체를 교체 진행하고 있으며, 1차기 전체 유상 교체 시 275,000원 (VAT포함) 발생됩니다.</p><p>1차기 칼날 부러짐 및 휨 증상이 발생되는 원인은 넣지 말아야 되는 음식물을 넣고 돌렸을 때 발생되며, 이 경우 유상으로 교체 진행합니다.</p>
<p>기본적으로 흰색 불투명 스마트캡이 제공되며, 투명 스마트캡이 무상으로 제공됩니다.</p>
<p>네, 아닙니다. 헬로비전 그린싱크는 환경부 산하 한국물기술인증원에서 인증한 합법 제품입니다. </p><p>[인증번호 2019-28호]</p><p>헬로비전 그린싱크는 분쇄기+소멸기가 함께 있는 제품이며, 음식물 분해 및 소멸 후 하수구로 배출되는 음식물이 20% 미만으로 환경부 인증까지 받은 제품으로 안심하고 사용하셔도 됩니다.</p>
<p>네, 사용하는 제품은 1시간 작동되고 3시간 미작동 후, 다시 1시간 작동하고 3시간 미작동을 반복합니다. </p><p>이때 1시간 작동 시 5분 간격으로 15초씩 물을 분사하며, 3시간 미작동시에도 30분 간격으로 15초씩 물을 분사합니다. </p>
<p>평균 24시간 정도 소요되며, 음식물에 따라 조금씩 상이할 수 있습니다. </p><p>(섬유질이 많이 포함된 음식물 일수록 액상화 되기까지 더 많은 시간이 소요됩니다.)</p>
<p>지속적으로 뜨거운 물로 청소를 한다면 내부 고무 패킹이나 물이 내려가는 관(플라스틱)에 변형 등이 올 수 있기 때문에 가능하면 미지근한 물을 이용해서 청소해주세요.</p>
<p>사용하는 제품은 내부 이중 구조로 구성되어 음식물이 내려오는 곳과 물이 빠지는 곳이 따로 분리되어 있으며, 미생물은 음식물이 내려오는 곳에 있기 때문에 락스를 이용해서 청소도 가능합니다. </p><p>다만, 뜨거운 물이 아닌 미지근한 물을 이용하여 청소해주세요.</p>
<p>헬로비전 그린싱크는 페달을 밟아 작동시키는 형태가 아닌,</p><p>음식물처리기 투입구의 스마트캡을 돌려서 작동시키는 형태이기 때문에 더 간편하고 안전합니다.</p>
<p>하루 적정 처리 용량은 1회 500g, 하루 2kg 입니다.</p>
<p>네, 1년에 한 번 미생물 교체가 필요하며, 미생물은 무료로 제공해드립니다. </p><p>최초 1회는 설치시에 제공해드리며, 추가 3회는 렌탈기간 동안 LG헬로비전에서 정기적으로 배송해드립니다.</p>
<p>음식물 1차 분쇄, 2차 미생물 분해 후 액상 형태로 하수구로 배출되기 때문에 역류하지 않습니다.</p>
<p>명의자의 중도 사망시, 유산상속자분께 당사 렌탈 제품의 납부 의무(채권)가 이관 됩니다.</p><p>상속포기각서(법원발급)를 받게 되시면 납부 의무가 사라집니다.</p>
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